CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ – CARE PRO
Tại Care Pro, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm chăm sóc xe hoàn hảo nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách mua hàng và đổi trả như sau:
1. Quy trình mua hàng và Đặt lịch
-
Kênh đặt hàng: Khách hàng có thể đặt dịch vụ qua Hotline, Fanpage, Website hoặc trực tiếp tại trung tâm.
-
Xác nhận dịch vụ: Sau khi tiếp nhận xe, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, tư vấn gói dịch vụ và báo giá chi tiết bằng văn bản/phiếu thu trước khi thực hiện.
-
Thanh toán: Care Pro chấp nhận các hình thức thanh toán linh hoạt: Tiền mặt, Chuyển khoản
2. Chính sách Hủy/Thay đổi lịch hẹn
-
Quý khách vui lòng thông báo thay đổi hoặc hủy lịch hẹn ít nhất 02 tiếng trước giờ hẹn để chúng tôi sắp xếp nhân sự phục vụ tốt nhất.
-
Đối với các dịch vụ đã thanh toán trước (Combo/Voucher), quý khách có thể bảo lưu giá trị trong suốt thời gian sử dụng theo quy định
3. Chính sách Bảo hành & Đổi trả dịch vụ
Do đặc thù của ngành chăm sóc xe là dịch vụ kỹ thuật, chúng tôi không áp dụng “trả hàng” vật lý mà thay bằng chính sách Bảo hành và Hoàn thiện lại:
| Trường hợp | Giải pháp xử lý |
| Khách hàng không hài lòng ngay khi nhận xe (vết bẩn chưa sạch, sai sót kỹ thuật nhẹ). | Thực hiện xử lý lại ngay lập tức hoàn toàn miễn phí cho đến khi khách hàng hài lòng. |
| Phát hiện lỗi kỹ thuật sau khi bàn giao (trong vòng 48h đối với rửa xe/vệ sinh, 7 ngày đối với phủ Ceramic). | Quý khách đưa xe quay lại trung tâm để được kiểm tra và khắc phục ưu tiên. |
| Sản phẩm phụ tùng/đồ chơi xe bị lỗi do nhà sản xuất. | Đổi mới 1-1 theo quy định bảo hành của hãng sản xuất. |
4. Điều kiện áp dụng Đổi trả/Bảo hành
-
Khách hàng còn giữ hóa đơn hoặc phiếu bảo hành (hoặc bảo hành điện tử) của Care Pro.
-
Lỗi được xác định do kỹ thuật viên hoặc chất lượng sản phẩm tại trung tâm.
-
Trường hợp từ chối: Lỗi phát sinh do tác động ngoại lực sau khi bàn giao xe, khách hàng tự ý thay đổi kết cấu hoặc sử dụng hóa chất không phù hợp tại nhà.
5. Cam kết từ Care Pro
“Chúng tôi cam kết sử dụng 100% hóa chất chuyên dụng chính hãng và quy trình chuẩn. Mọi phản hồi của quý khách đều được ban quản lý tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.”
Hotline: 0909 889 691
Website: CarePro.vn